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你以為員工知道他該做什么嗎?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2012-03-22   來源:管理人網   瀏覽次數(shù):2625
你以為員工知道他該做什么嗎?不少主管覺得他們已經明確告知員工工作要求,但是員工其實卻不清楚自己應該做到那些事情的狀況。在蓋洛

你以為員工知道他該做什么嗎?

不少主管覺得他們已經明確告知員工工作要求,但是員工其實卻不清楚自己應該做到那些事情的狀況。

在蓋洛普最近舉行的一個銷售管理訓練中,一名業(yè)務主管對員工的調查結果感到很驚訝。在「我知道公司對我的工作要求和期許」的題目中,從最低的一分到最高的五分,他的業(yè)務團隊的答案平均為三分。這名主管表示,他的每名業(yè)務員每季及每年都有計劃,他們都知道公司對他們的要求和期許,答案怎么可能不是滿分五分呢?

「蓋洛普管理期刊」( Gallup Management Journal)日前引用這個例子,指出不少主管覺得他們已經明確告知員工工作要求,但是員工其實卻不清楚自己應該做到那些事情的狀況。

企管顧問史密斯(Benson Smith)和魯提諾(Tony Rutigliano),目前正在撰寫一本關于杰出業(yè)務員的書籍,他們訪問了一些出色的業(yè)務主管,發(fā)現(xiàn)這些主管在設定及溝通對員工的工作要求時,具有五個共同的特色,避免了主管知道他對員工的要求,但是員工自己卻不知道的窘境。

特色一:足夠的溝通頻率。一般的主管偶爾會向員工提起公司對他們的要求,認為一季或一年討論一次就足夠,有些主管甚至從來沒有和員工進行相關討論。相反地,這些杰出的主管總是不斷向員工溝通,因為工作要求不是固定的,只有不斷溝通,員工才能保持對最新狀況的了解。此外,不斷提醒員工也可以加強事情的重要性,越少被談及的事物,員工越可能忽視它們。

特色二:溝通內容清楚。一般的主管溝通時容易流于籠統(tǒng),例如,「你們要盡全力去做」。但是,這些主管在和員工討論工作目標時,通常有具體、可測量的明確結果,例如,「這個月我們必須帶進一百萬美元的新客戶」。

特色三:具有優(yōu)先級。許多時候,公司的目標間可能會相互矛盾,例如,有時候增加客戶的數(shù)量比較重要,有時候增加利潤比較重要,公司高層目前認定的優(yōu)先級,第一線的員工可能并不完全了解。這些主管有能力整合不同的信息,給予員工清楚的方向,讓員工能把注意力集中在最重要的事物上。

特色四:達不達到要求,要有不同的結果。如果沒有反應,要求或期許很快就會變成沒有意義的目標,例如,公司告訴所有員工一定要準時上班,但是遲到的員工卻從來沒有受到任何處罰,久而久之,員工當然不會在乎公司的這項要求。這些杰出的主管告訴員工,如果符合了工作要求,會產生哪些正面的結果,如果不符合,又會有哪些負面的結果。

特色五:顧及個別情形。這些主管甚至會根據(jù)不同員工的個別情形,為他們設定不同的要求。例如,有些員工希望能夠積極參與設定他們的工作目標,有些員工則希望由主管為他們設定,主管必須顧及員工的個別差異。

總結這些主管之所以能讓員工了解工作要求,就是他們慎重地設定對員工的要求,然后持續(xù)溝通和再強調這些要求,不只留心他們對員工說了什么,也注意員工聽進了什么。

 

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